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WEFIT : LE GUIDE DE L’APPRENANT

Votre service client

  • Votre service client WEFIT est à votre disposition pour tout renseignement du lundi au vendredi de 8h à 18h00.
  • Nous sommes à votre écoute pour vous orienter dans votre formation, sur le choix des cours, en cas de problèmes techniques ou pour toute autre remarque concernant votre formation. N’hésitez pas à nous contacter !
  • Vous pouvez nous joindre par téléphone au numéro suivant : 01 83 62 32 46/47 ou par e-mail à l’adresse suivante : service@wefitgroup.com
  • Votre Service Client veille également au bon déroulement de votre formation. Vous recevrez de notre part des appels permettant d’assurer la qualité du programme et d’améliorer notre service.

Premier appel

Une fois que vous êtes inscrit, nous prenons contact avec vous afin de fixer un rendez-vous téléphonique. Celui-ci permet de vous présenter la plateforme collaborative utilisée et le déroulement global de votre formation. Il nous permet également de cibler au mieux vos attentes vis-à-vis de la formation et de votre formateur. C’est à l’issu de cet appel que sera programmé le premier cours avec votre formateur.

ATTENTION

  • Un cours sera marqué comme « manqué » si cet appel est annulé ou reporté trois fois. Vérifiez votre courrier indésirable ! Parfois les emails de service@wefitgroup.com ou Account Information se trouvent dans votre dossier SPAM.

Le processus d’évaluation

Votre programme de formation inclut un module d’évaluation d’1h30 :

45 minutes en début de formation comprenant :

  • l’évaluation de vos besoins et la mise en place de votre formation avec le Service Client (environ 20 min)
  • l’évaluation de votre niveau et la création de votre programme avec le formateur (environ 25 min)
  • les tests en ligne

45 minutes en fin de formation comprenant :

  • l’évaluation finale
  • un retour global sur votre formation

Comment programmer un cours ?

Pour programmer un cours, la meilleure façon est d’utiliser votre plateforme de gestion (LMS), sur votre calendrier en ligne (possible à partir du deuxième cours).

1. Cliquez sur l’onglet « Calendar » sur la barre grise en haut de la page.

2. Cliquez sur « Add New » sur le côté droit pour insérer vos disponibilités et ensuite cliquez sur « Save »: seuls les créneaux horaires sélectionnés vont s’afficher dans le calendrier. Ex. de 8h à 17h

3. Créneaux blancs = formateur disponible
Créneaux gris = formateur indisponible
Double-cliquez sur le créneau souhaité pour programmer un cours.
Vos informations personnelles s’afficheront. Ensuite cliquez sur « Save »

4. Le cours fraîchement programmé apparaît désormais en vert sur votre calendrier

ATTENTION

  • Si vous ne programmez aucun cours, le service client cherchera à vous joindre par téléphone et par email pendant un mois. Le deuxième et troisième mois seulement par email. Sans réponse de votre part au bout de trois mois, les crédits de votre formation pourront être attribués à d’autres apprenants en accord avec votre responsable de formation.

Combien de temps à l’avance puis-je annuler un cours ?

Date de l’annulation Statut du cours
Plus de 6 heures avant le cours Cours « annulé » et reprogrammable sans limite
Moins de 6 heures avant le cours Cours « manqué »

Comment annuler un cours ?

Pour annuler un cours, la meilleur façon est d’utiliser votre plateforme de gestion (LMS), sur votre calendrier en ligne.

1. Votre cours est affiché en vert. Cliquez sur la croix rouge afin d’annuler la réservation

2. Un message vous indique si la leçon est « manquée » ou « annulée ». Cliquez ensuite sur « Ok » pour valider la procédure

3. Une fois l’action validée, la leçon disparaît de votre calendrier

Réservation/Annulation : tout est géré par le LMS

Dans quels cas un cours est considéré comme « manqué » ?

  • Vous ne pouvez pas assister à votre cours et vous n’avez pas annulé au moins 6 heures avant son début
  • Vous avez des problèmes de connexion à notre plateforme Adobe et vous ne souhaitez pas effectuer un cours uniquement par téléphone
  • Vous répondez à l’appel téléphonique de votre formateur mais vous n’avez pas le temps d’effectuer votre cours
  • Vous avez des problèmes avec votre ligne téléphonique (dans ce cas, le formateur peut également essayer de vous joindre via Skype ou un autre téléphone)
  • Vous répondez plus de 10 minutes en retard et le formateur est dans l’impossibilité de prolonger le créneau
  • Vous répondez plus 10 minutes en retard et vous refusez de prolonger le créneau horaire
  • Vous répondez à l’appel de votre formateur plus de 15 minutes après le début du cours

NB : le formateur vous appelle 3 fois (dans les 15 premières minutes) avant de considérer le cours comme « manqué ». Vous recevez également des e-mails de rappel de sa part.

Dans quels cas un cours est considéré comme « annulé » ?

  • Vous avez annulé votre cours sur votre plateforme LMS (24h/24, 7j/7) ou prévenu de votre indisponibilité le Service Client (entre 8h et 18h du lundi au vendredi sauf jours fériés par e-mail ou téléphone au moins 6 heures avant le début du cours)
  • Votre formateur est absent
  • Votre formateur rencontre des problèmes techniques
  • Vous rencontrez avec votre formateur des problèmes techniques dont la cause reste imprécise